楽天購入のガラスザムライの保証申請をしたお話

家電製品を始め、保証が付いているものは多くありますが、
購入後にレシートや保証書をきちんと管理して
実際の保証申請に備えておく人はあまり多くはないのではないでしょうか。

壊れた、どうしよう、となってから初めて
保証申請ってどうするんだっけ、と調べる方が多いのではと思います。
今回、私もガラスザムライで同じ状況になりましたので
利用方法を記事にすることにしました。

特に押さえておくべきポイントは下記です。
・ガラスザムライの保証対応をしてくれるのは「Over’s」というお店
・楽天・アマゾンなど正規販売店での購入が対象で、フリマで購入した場合など
 中古品として購入された場合は対象外
・極力スマホに貼った状態での破損写真が必要

ちなみに、商品はこういうやつです。
筆者はたいていブルーライトカットが付いているタイプを買ってます(効果はナゾですがw)。
ガラスザムライはタッチがすごくスムーズで付けている感じがしないところと
透明感が気に入っています。

保証対応をしてくれるお店は「Over’s 」

まず、私が一番最初につまずいたのは、
「ガラスザムライ 保証」、と調べても、それらしい案内が出てこないことでした。
もう少し正確にお話しすると、実際には出てきていたのですが、
そのサイトが申請フォームであることがわかりませんでした。

2021年9月現在、
見ていただくサイトは「第16回Over’sの365日保証」というページで、
その中にあるこちらのサイトが保証申請ページです。

私は最初からこのページにたどり着かなかったので、
楽天の購入履歴から問い合わせをした結果、案内していただきました。
楽天で私が購入した店舗は「Bridge Store 楽天市場店」という名前で、
「Over’s 」の店長さんとは無関係に見えたのですが、
実際には上記サイトで問題ありませんでした。

他にも正規販売店は
「Amazon・楽天市場・Yahooショッピング・au PAYマーケット」
と記載があり、楽天店以外は「Over’s 」となっていたので
この記事を読まれている方は楽天店で購入された方が多いかもしれません。

中古品は保証対象外

2つ目のポイントですが、上記ご説明した通り、
正規販売店での購入が保証対象ですので、
新品・未開封であっても、メルカリ、ヤフオクなど
正規販売店以外の販売者からの購入商品は対象外です。
保証申請フォームに注文番号を記載する欄がありますのできちんとチェックされます。

スマホに貼った状態での写真が必要

3つ目のポイントは、スマホに貼った状態での写真が必要という点です。
スマホ修理のためにはがした場合等は保証対象に入っておらず、
スマホに貼った状態でひび割れや壊れた写真を撮影しておく必要がありますので
お気をつけください。
「できるだけ」と書いてあるので、
保証対象にもかかわらず、間違って先に外してしまったといった場合等は
交渉の仕方によっては補償してくれるのかもしれません。

基本的には、スマホに貼った状態での全体画像と
壊れているところを映した画像の2種類が必要です。

保証範囲

今回、私がひび割れで申請しているのでひび割れでの申請を想定して書いてきましたが、
公式の案内によると下記の場合も保証対象です。

1.フィルムが割れた・傷がついた・ヒビが入った・気泡が抜けない・周囲が浮く、
  その他異常状態
2.貼り付けに失敗してやり直したい
3.ケースのTPUが黄ばんできた

貼り付けに失敗した場合も対象に入っているのは大変安心感が大きいと思います。
私は何回かやっているのでコツがだいぶわかってきましたが、
最初は手順がいまひとつわからなくて、逆に貼ってしまって指紋が付いてしまったり、
もたもたしているうちにホコリが入ってしまったりするんですよね…。
ケースの黄ばみについては、365日内に発生するものなのかどうかわかりませんが、
紫外線を吸収すると黄ばみが出るようですので、
場合によっては利用することがあるかもしれないですね。

その他注意点

また、問い合わせをした際に案内されたのが、
保証申請した際に送られてくる商品には
かんたん取り付けクリップは付属していない
とのことでした。
すでに処分してしまって利用されたい場合には単品で売っていますのでご検討ください。
ちなみに、このクリップは、フィルム装着に利用後はスマホスタンドとして利用できます。

その他、案内で特に気になったポイントを下記に記載いたしますが、
詳しくは正式な案内ページをよくご確認の上、ご申請ください。
・ご申請内容の確認後、3〜5営業日以内にネコポスで発送
 ※1 「ご入力内容の不備や確認」「交換品の在庫切れ」の場合は、
    案内メールへ返信した後に発送
 ※2 その際、発送連絡はなしとのこと
・電話での申請は不可
・保証申請時にすでに商品の取り扱いが中止されている場合には保証対象外

まとめ

特に押さえておくべきポイントを再掲します。
・ガラスザムライの保証対応をしてくれるのは「Over’s」というお店です
・楽天・アマゾンなど正規販売店での購入が対象で、フリマで購入した場合など
 中古品として購入された場合は対象外です
・極力スマホに貼った状態での破損写真が必要です

ちなみに、申請フォームから申請後は受付メールが届きますので
しばらく経っても届いていない場合は個別の問い合わせをおすすめいたします。

以上、ガラスザムライの保証申請をしたお話でした。

追記:
保証申請をして2日ほどで無事新品を届けていただきました。
Over’s さん、ありがとうございました。

さらに追記:
こんな記事を書いておきながら、
元のフィルム剝がすの結構大変なんじゃないか…と思って
実はしばらく放置してしまったのですが、
普通に少し力を入れれば剥がれて、
剥がれた後がベタベタすることもなく、貼り直しも簡単でした